Acords

Hem sabut aquesta setmana que Starbucks comprà la part que tenia en la fórmula de "Joint Venture" a East China, la seva sòcia en l'expansió a la Xina per l'import més gran que mai ha utilitzat aquesta companyia en una inversió: 1.300 milions de dòlars. Fruit d'aquesta col·laboració hi ha 1.300 botigues a les províncies de Shanghai, Jiangsu i Zhejiang, 600 de les quals són a la ciutat de Shanghai. Ara mateix, seguint les declaracions del president de Starbucks, Kevin Johnson, hi ha més de 2.800 botigues i més de 40.000 treballadors en el país asiàtic i la companyia vol arribar a 5.000 al 2021. A escala global la companyia té 25.000 botigues en tot el món i més de 300.000 treballadors o "socis", com ells diuen.

Els acords amb empreses locals per a poder conèixer el mercat en el moment d'entrar-hi, són un exemple clar sobre com és la millor manera d'adaptar-te a un món parcialment desconegut. Les empreses, les persones, les organitzacions... necessiten conèixer de primera mà els fets rellevants del territori i dels contactes, per tal que les decisions sobre el futur i activitats que es desenvolupin siguin encertades. La manca de coneixement de temes culturals i del tarannà que diferencia als habitants dels diferents territoris, és font dels conflictes en les relacions entre uns i d'altres. Per tant, és molt important establir acords estables amb nadius o locals, a l'inici de qualsevol relació amb el territori. I al cap d'un temps en què les coses rutllen i es consoliden, es pot optar per seguir el camí individualment, gràcies al pulmó ple d'energia i recursos derivats de l'activitat. L'entrada sense acords amb operadors locals és més llarga i en la definició dels passos a seguir es necessita involucrar plenament a persones del nou territori.

Sense consolidar en procediments aquestes noves formes de funcionament, la manera de ser de l'empresa es pot posar en perill i així afeblir la marca per manca de continuïtat en la cultura de l'organització en el nou territori.

En el recent debat organitzat per KPMG i La Vanguardia sobre la marca, es posava de manifest la importància de la cultura d'empresa en la marca:

Qui ets tu? El que els altres veuen de les teves activitats.

I això només es pot fer assentant en la teva organització, en la teva persona, les coses que creus i fas. Per això hi ha conflictes, negociacions i acords: no tothom ho veu igual.

Veiem ara com els treballadors de metro de Barcelona han arribat a un acord amb l'empresa. Que s'ha aconseguit? Segons la premsa diària: 372 feines a temps parcial s'amplien, 46 nous contractes (l'externalització dels serveis decreixerà els pròxims anys), les condicions de jubilació blindades, més conciliació familiar (especialment per als treballadors amb fills o persones dependents), més protecció a embarassades (s'implantaran més mesures de protecció per a gestació i lactància.) i millora salarial: el capítol econòmic preveu increments de l'1% aquest any i un complement, i blinda el manteniment del poder adquisitiu lligat a pujades de l'IPC. Tal com s'explica sembla raonable i no massa complicat. Per això han calgut 27 dilluns de vaga? Molt temps oi? O hi ha coses que no s'expliquen? Sempre queden pensaments oberts dels observadors dels acords.

A vegades els acords després de la tempesta només són una mostra més del conflicte, que sense tempesta, no podria arribar a millor port. Això també és el que el crit dels independentistes fan: al port després de la tempesta.

En els conflictes de parella també passa, i sovint l'acord final se signa després de tempestes i desgast en el temps. Es pot escurçar el temps de la negociació? Quin esforç es fa per entendre el trencament i la necessitat de la sortida en una nova situació? En la negociació del conflicte la dificultat a arribar a acords està a entendre que les relacions no funcionen, i que una en nova definició de les relacions tothom millora. Quina cosa més difícil!

Seguirem treballant durant l'agost posant les bases perquè els acords que venen donin més fruits ...

L'autor és economista i professor UAB
gabriel izard@uab.cat