L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de l’Ajuntament de Terrassa va realitzar al llarg del passat 2021 un total de 4.266 atencions presencials, telefòniques i per correu electrònic, la qual cosa suposa un increment del 57% en les atencions respecte de l’any anterior.
Les temàtiques que més preocupen als consumidors són, segons el nombre de consultes rebudes: l’electricitat, el comerç electrònic i el gas. Es tracta de les mateixes temàtiques que a l’exercici de 2020, però amb un clar increment quant al nombre de consultes fetes, passant de 478 a 1.205 en només un any.
Les queixes han augmentat en un 9%, mentre que les denúncies de consum ho han fet en un 244%.
La comparativa de resultats de l’any 2019 amb les dades de 2020 i 2021 denota l’impacte de la crisi sanitària en l’economia, ja que en termes generals es fa patent un descens pronunciat, d’un 55%, entre les 7.963 consultes ateses l’any 2019 i les 3.567 que es van atendre el 2020, tot i no interrompre el servei d’atenció a les persones consumidores.
L’indicador que més ha augmentat l’any 2021 respecte del 2019 són les consultes fetes a través de correu electrònic, que s’han incrementat un 99%.
