Idiomes, habilitats comunicatives, negociadores, dinamisme, pensament analític, estratègic i creatiu. Són les competències que el sector del retail demanarà en un futur immediat als seus professionals, que sobretot hauran de ser capaços de crear experiències de compra úniques i gestionar les noves tecnologies.
És una de les conclusions de l’informe “Els nous llocs de Treball en el comerç i les causes de l’alta rotació” de la Direcció General de comerç de la Generalitat, presentat el gener en el Movistar Centre de Barcelona.
L’estudi, elaborat per la consultora CEINSA a partir d’entrevistes a empreses i professionals del sector, enumera els 18 perfils professionals amb més futur i projecció del retail. Estan cridats a donar resposta als reptes que afronta el comerç, amb clients molt més informats i exigents.
Entre les grans tendències del sector destaquen la venda en línia i la importància que pren la logística, els processos d’internacionalització i la necessitat de generar experiències de compra estimulants.
L’ocupació més gran es registra a l’àmbit de les vendes, on el director o directora d’expansió internacional, responsable d’obrir mercats i identificar noves oportunitats de negoci, és el perfil de futur orientat a grans empreses. Seguit del “product planner”, responsable de l’anàlisi diària de la planificació del subministrament; el dissenyador o dissenyadora de “user experience”, responsable del desenvolupament i supervisió de l’experiència dels usuaris del web i les xarxes socials; i el “flagship manager”, encarregat de gestionar la botiga més representativa, on posicionar la marca.
Altres perfils com el de professionals de la direcció del màrqueting digital, la gestió de la logística i l’arquitectura del “big data” figuren com els més demandats i amb més projecció, fruit en bona part de la irrupció de les TIC.
Nous formats de venda
“El sector del retail ha de fer front als reptes que suposen la irrupció de les tecnologies en els canvis de comportament del consumidor -va comentar a la presentació de l’informe la directora general de Comerç, Muntsa Vilalta-, uns canvis que també comporten noves maneres de vendre, i nous formats de venda. Per afrontar aquests reptes, les empreses necessiten perfils adequats”.
En aquest àmbit se situen professionals com el “costume experience manager” o gestor d’experiències, el “key account manager”, encarregat de gestionar els contes de clients rellevants, o el director de recursos humans.
L’estudi analitza també l’alt nivell de rotació professional del sector del retail -un 13 per cent- i la tendència a contractar personal jove, amb baixa retribució salarial, sense experiència laboral i, per tant, “sense càrregues laborals i que és ‘crema’ fàcilment”.
L’informe apunta la importància del salari emocional que, més enllà de l’econòmic, incorpora valors com la flexibilitat, la formació o les assegurances mèdiques com a incentius laborals. També la formació continuada, “l’antídot contra la rotació i la insatisfacció dels empleats”, diu l’estudi.
