La regidoria de Gent Gran té pràcticament a punt la nova oficina d’informació i acompanyament a les persones majors de seixanta-cinc anys. Es tracta d’un nou servei especialitzat en els recursos, serveis i programes que tramiten tant l’administració local com altres institucions públiques. No prestarà serveis ni tramitarà documents. La seva funció serà "atendre a les persones vulnerables que necessiten un recolzament, informar-los de com resoldre tràmits, facilitar l’accés als serveis i fer-ne un seguiment", explica Mònica Polo, regidora de Gent Gran.
El projecte de finestra única respon a la proposta formulada pels moviments socials que formen part del Consell Municipal de la Gent Gran i està avalada pel ple municipal, que va aprovar per unanimitat una proposta de resolució demanant la creació d’aquest dispositiu l’octubre de 2018. La iniciativa s’emmarca en el Pla Ciutat Amiga de les persones grans, que va implantar un pla d’actuació al període 2015-2018. Dos anys després, una nova diagnosi és el punt de partida del Pla Estratègic de la Gent Gran, pendent de validació participativa.
La regidoria liderada per Mònica Polo treballa amb l’objectiu que la nova oficina d’informació obri portes durant el primer semestre de 2020. Ja té seu assignada a l’edifici Telers, al Vapor Gran, on compartirà espais amb altres serveis municipals. Tindrà accés directe des del pati a la recepció, on un informador municipal atendrà totes les consultes.
"En una primera fase rodarem el servei sis mesos com a prova pilot. Si funciona, incorporarem un segon professional – comenta la regidora-. Això ens permetrà que l’oficina es desplaci per la ciutat".
El personal de la finestra única serà "propi, especialitzat i empàtic", coneixedor dels recursos existents i "sensible a les circumstàncies de les persones que atengui".
Detectar necessitats
A la nova oficina es podrà demanar informació o fer consultes sobre tramitació de la Dependència, ajuts a domicili, transport públic, pobresa energètica, relacionades amb solitud no volguda o amb serveis a la gent gran, entre altres consultes. A l’oficina s’indicarà quins són els tràmits a seguir, com fer-los i on. Si el recurs és municipal, "els acompanyarem per agilitzar" i si la competència és d’una altra administració, "serem un corcó".
En cas que la persona sol·licitant estigui desorientada o necessiti acompanyament "se li donarà. El valor afegit d’aquest servei és precisament aquesta proximitat i donar compliment al nostre principi d’acostar els recursos a la ciutadania".
En paral·lel a la tasca informativa, la finestra per a la gent gran podrà detectar situacions de vulnerabilitat, casos d’avis sols, desorientats o situacions que aconsellin la intervenció dels serveis socials o sanitaris. "Sabem que una part dels majors de seixanta-cinc anys estan actius i són autònoms per resoldre tràmits. Aquest servei està pensat per aquelles persones que necessiten recolzament i que ara disposaran d’una oficina on se’ls donarà informació, orientació i acompanyament".
La Regidoria de la Gent Gran prepara una campanya de difusió per fer arribar el nou servei a tones les persones grans de Terrassa. Ho farà "a través dels serveis municipals, les xarxes socials, les entitats. L’objectiu és arribar a tots els que ho puguin necessitar".
Mònica Polo portarà al proper Consell Municipal de la Gent Gran la proposta de crear una comissió de seguiment de la nova oficina. Les entitats participaran en el monitoratge del nou servei i podran suggerir millores.
Des de la regidoria es veu aquest nou projecte com "un pas per convertir un servei petit, el de Gent Gran, en un projecte de ciutat, i fent-ho de la mà dels col·lectius". L’oficina d’informació i acompanyament neix "en el marc d’un procés de transformació de l’envelliment, pensant en polítiques públiques des de l’àmbit local".
El servei de promoció de la Gent Gran vol, diu, fugir de l’estereotip de la persona gran i posar l’accent "en la participació", en l’acostament intergeneracional i "la convivència en la diversitat".
