La concejal de Sistemas de Información y Atención a la Ciudadanía, Gracia García, presentó ayer "L’Ajuntament que m’agrada", un nuevo programa de mejora de la atención ciudadana con una visión integral de la organización municipal, que recoge bajo esta marca todas las acciones dirigidas a mejorar la experiencia de la ciudadanía en su relación con el Ayuntamiento, ya sea presencial, telefónica o telemática.
Con este programa, el Consistorio quiere avanzar en un modelo de atención ciudadana de calidad, cercana, eficiente y eficaz, descentralizada, con un tracto correcto y profesional y que tenga en cuenta la satisfacción de las expectativas de la ciudadanía en su trato con la Administración. El objetivo final es el de simplificar y acercar el acceso de la ciudadanía a la información y los trámites.
Dentro de este programa, el próximo lunes se pondrán en marcha dos nuevas medidas. La primera consiste en la unificación con un mismo sistema de todos los gestores de colas (dispensadores de tickets para obtener turno) de distintos equipamientos y servicios municipales de atención ciudadana. Estos se ampliaran, pasando de los once puntos actuales a 21 a partir del 19 de marzo, y 23 antes de verano.
"Con esta medida pretendemos reducir el tiempo de espera en todos los servicios de atención a la ciudadanía", aseguró García.
Asimismo, el próximo lunes se pondrá en marcha un servicio de cita previa para reservar día y hora para hacer cualquier trámite vía presencial en estos mismos 23 puntos de atención, entre los que se encuentran las diversas Oficinas de Atención Ciudadana, el servicio de educación, la Oficina d’Atenció a l’Empresa, Foment de Terrassa, Habitatge Terrassa, la Casa Baumann y los distintos equipamientos de servicios sociales, entre otros.
"Si el gestor de colas ya es importante para intentar reducir el tiempo de espera en las oficinas, con la cita previa ni siquiera será necesario esperar", señaló la socialista.
La cita previa podrá pedirse a través del teléfono gratuito 010, del web municipal (www.terrassa.cat) o presencialmente, en los casos en los que una persona vaya a hacer un trámite y quiera aprovechar para reservar fecha para el siguiente.
Nuevas aplicaciones móviles
Además, antes de verano está previsto que entre en funcionamiento una nueva aplicación móvil tanto para la cita previa como para la obtención de turno en el gestor de colas. En el caso de cita previa, la app funcionará de forma análoga al formulario web. En el caso de que se quiera coger turno para el mismo día, la aplicación permitirá obtener el número antes de llegar al punto de atención, reduciendo así el tiempo de espera.
Gracia García también informó de otras acciones que se pondrán en marcha a lo largo del año dentro de este mismo programa. Así, antes de finalizar 2018, los distintos servicios municipales pondrán a disposición de la ciudadanía la opción de pedir cita para hablar con profesionales municipales especialistas en obras, empleo, trabajo social, catastro… Finalmente, también está previsto poner en marcha antes de terminar el año otra aplicación móvil llamada "Ciudem Terrassa", con la que los ciudadanos podrán enviar fotos y/o mensajes informando en tiempo real de cualquier desperfecto en la vía pública.
Esta app formará parte de todo un sistema integral que se está desarrollando para mejorar las tareas de mantenimiento de los espacios públicos. La aplicación ciudadana se comunicará con el sistema informático de gestión para abrir la correspondiente incidencia y encargar al servicio responsable la tarea necesaria para solucionar la deficiencia detectada (reparación, sustitución, etc.).
