El comerç electrònic segueix creixent a passos de gegant. Avui dia, conviuen les botigues exclusivament digitals amb les únicament físiques però, cada vegada més, les marques ofereixen ambdues possibilitats: adquirir els seus productes de forma "online" o en els establiments físics. Però fins i tot en aquest cas la revolució digital marca el ritme. Ara està prenent força una nova tendència: marques amb botigues físiques que, alhora, utilitzen les seves plataformes de venda digital per poder provar nous productes, que només estaran disponibles per als clients internautes. I és que comprar a través d’internet està cada cop més normalitzat.
Aquest panorama d’auge de les compres "online" i rellevància de les xarxes socials mou els espanyols a obtenir els seus productes a través dels seus telèfons mòbils. Segons dades del comparador de preus idealo.es, Espanya se situa com el país europeu en el qual més pes tenen els dispositius mòbils dins de l’e-commerce. Fins a un 71,2% de les consultes es realitzen des d’aquests dispositius (tauletes i "smartphones"), mentre que només un 28,8% es fan des d’un ordinador. Per darrere dels espanyols se situa Itàlia i el Regne Unit, amb un 62,2% i un 56,6% respectivament.
Paral·lelament, amb el naixement i auge dels altaveus intel·ligents i les cerques per veu en els "smartphones" s’obre una nova finestra per a la venda en format àudio. De fet, segons un informe d’idealo.es basat en dades de comScore, les cerques per veu representaran el 50% del total aquest any. Aquesta nova opció de compra suposa un repte per a les botigues "online", que hauran d’adaptar-se perquè els usuaris trobin el que busquen sense necessitat de la pantalla.
D’altra banda, tot i que podria semblar futurista, no està lluny el moment en el qual puguem gaudir de provadors virtuals i experiències reals de compra en botigues virtuals, escurçant la bretxa entre el comerç tradicional i l’e-commerce. Fonamentalment són els sectors relacionats amb la moda els que començaran a utilitzar la realitat augmentada per millorar l’experiència de compra dels usuaris.
A més, els assistents virtuals són cada dia més presents en la navegació i segons pronostica el comparador de preus, el 2020 augmentarà la presència del "chat bot" i es convertiran en el mitjà de comunicació principal dels e-commerce relegant a un segon pla els canals de comunicació directa.
En un altre ordre de coses, la reducció de les emissions continua sent un dels cavalls de batalla del comerç electrònic i no podia faltar entre les previsions de 2020. A mitjans de 2019, només un 4% de les botigues analitzades per idealo.es oferia l’opció d’obtenir la compra en un embalatge sostenible. Tot i que aquesta xifra ha anat augmentat, queda molt camí per recórrer. Actualment, el 81,1% dels espanyols pensa que preservar el medi ambient és una qüestió d’urgència, però el 91,5% creu que no són ells els que tenen a les seves mans liderar aquest canvi. //
