aixaBank ha transformat imagin, el banc només mòbil líder a Espanya entre el públic jove, en una plataforma digital dedicada a la creació de serveis digitals per a joves, tant financers com no financers. L’objectiu del projecte és impulsar el creixement i la fidelització dels clients més joves, que estan especialment interessats a fer servir les noves tecnologies en la vida diària i en els projectes de futur.
L’entitat financera va presentar ahir la nova etapa d’imagin, plasmada en una trencadora imatge corporativa, un nou model de relació amb els clients i una oferta de tres noves aplicacions mòbils, que multipliquen la proposta de serveis: imaginKids (adreçada a infants de 0 a 11 anys i molt enfocada a l’educació financera a través de jocs), imaginTeens (dissenyada per a adolescents de 12 a 17 anys, amb continguts i serveis pensats per a joves que comencen a necessitar solucions per a les seves primeres compres i per iniciar-se en la gestió de les finances personals) i imagin (amb una completa oferta financera i no financera per a usuaris a partir de 18 anys). El negoci d’imagin es desenvoluparà a través d’imaginTech, una nova filial de negoci digital 100% propietat de CaixaBank que està presidida per Juan Antonio Alcaraz, director general de l’entitat, i que té com a conseller delegat Benjamí Puigdevall. imagin inicia l’activitat amb 2,6 milions de clients, incloent-hi tant els usuaris del banc exclusivament mòbil imaginBank com els clients del segment infantil i juvenil de CaixaBank. Les perspectives d’ampliar a curt termini la base de clients són altes, gràcies al creixement de l’oferta de serveis i a la creació de diversos nivells de vinculació que, a diferència dels bancs tradicionals, no necessàriament impliquen l’alta com client financer. A la presentació, Puigdevall va explicar les claus del nou model: “imagin fa un pas endavant per evolucionar cap a quelcom que és molt més que una app financera. De ser el banc líder en el segment jove, passem a convertir-nos en una comunitat d’usuaris enfocada en l’estil de vida. D’aquesta manera, la nostra relació amb els clients no comença amb l’alta en un compte bancari, com passa amb qualsevol entitat bancària, sinó quan l’usuari decideix donar-se d’alta a la plataforma registrant-s’hi amb el seu correu i baixant-se l’aplicació. I el client ja no només vindrà a imagin per buscar productes financers, sinó que també ho farà interessat en continguts de valor i en experiències úniques”.
aposta per l’innovació
Per a Benjamí Puigdevall, aquesta transformació radical suposa reforçar l’aposta per la innovació que caracteritza imagin des del seu llançament: “imagin va aparèixer per primera vegada el 2016 com el primer banc exclusivament mòbil d’Espanya i el mercat el va reconèixer immediatament com un projecte absolutament innovador. Durant aquest temps, imagin ha estat el primer banc a aplicar serveis tan avançats com el chatbot d’atenció al client, en un moment en què pràcticament no hi havia chatbots en el sector financer, o la intel·ligència artificial per ajudar el client a finançar les compres. És el moment de portar la innovació al cor mateix del model de negoci”.
C
