a crisi del coronavirus ha portat uns canvis en els hàbits del consumidor que han vingut per a quedar-se, ja no ho dubte ningú. I això, fa que el sector empresarial hagi de reinventar-se en un nou entorn marcat per la incertesa. Per tot això, les empreses han d’adaptar els seus negocis a aquesta nova realitat, i no sempre compten amb els recursos necessaris per a fer-ho. El coneixement, juntament amb l’experiència, és un dels béns que més valor té en l’àmbit empresarial. Per això, a Espanya s’ha creat “BBVA Compartint coneixement”: un projecte liderat per experts de BBVA i més de 1.000 professionals sènior del món empresarial, que té com a objectiu ajudar els empresaris a trobar les claus per a afrontar aquesta nova situació i impulsar els seus negocis, oferint-los solucions en l’àmbit de la digitalització, l’emprenedoria o la venda a distància, entre altres.
BBVA ha comptat amb la col·laboració de SECOT, una associació privada de voluntariat, independent, d’abast nacional amb més d’un miler de professionals, directius i empresaris que, bé han finalitzat la seva activitat laboral o bé es troben en actiu i ofereixen, de manera altruista, la seva experiència i coneixements en gestió empresarial o acadèmica als qui ho necessiten.
Les compres “on line” han guanyat rellevància des de l’estat d’alarma i així es reflecteix en un informe de BBVA Research que analitza l’impacte de la Covid-19 en el consum. Un canvi de patró que s’observa també en l’informe “Digital Consumer 24 hours Indoors” de Nielsen, segons el qual ha augmentat sis punts l’ús del telèfon mòbil per a realitzar les compres “on line”, fins a situar-se en el 46,5%. En aquest nou context, els comerços que havien centrat tots els seus recursos en la venda en botiga física, ara han de digitalitzar-se per a vendre a distància.
comerç a distància
Per aquest motiu, “BBVA Compartint coneixement” ha començat la seva marxa amb les claus del comerç a distància i les diferents opcions que existeixen, a més del “e-commerce”. Durant la sessió, els experts comparteixen algunes recomanacions per a oferir una experiència de compra satisfactòria, optimitzar i simplificar la logística de lliurament i devolució de productes, així com facilitar al comprador informació clara sobre les característiques del producte que comprarà. A més, també es detallen les diferents alternatives de mètodes de pagament i de cobrament.
Altres temes sobre els quals els experts ofereixen consells se centren en com afrontar la reobertura dels seus negocis o en com tornar a guanyar la confiança dels seus clients en un context molt diferent al d’abans de la crisi.
L
