Els canals digitals s’afermen en la relació de les entitats financeres amb els seus clients i es converteixen, fins i tot, en el seu primer punt de contacte. Enguany, el mòbil s’ha convertit en el canal més utilitzat pels nous clients que s’han donat d’alta a través dels canals digitals de BBVA. El mes de juliol, el percentatge d’altes mòbils va ser un 26% superior a les altes registrades en la web. Avui dia, tres de cada deu nous clients de BBVA es donen d’alta a través de canals no presencials. Una vegada que el compte està operatiu, els clients disposen d’un “Servei Mudança” que li farà més senzill el trasllat de les seves despeses i ingressos a la seva nova entitat financera. BBVA és el banc pioner a Espanya en permetre obrir un compte a través de canals digitals des de 2015. El servei, al principi disponible a través de la web, es va completar el novembre de 2016 amb l’alta mòbil, la primera solució d’aquestes característiques llançada per una entitat bancària a Espanya, que utilitza tècniques d’identificació biomètrica amb segell espanyol.
