BBVA se mantiene por tercer año consecutivo como mejor banca móvil de Europa, según el informe ‘The Forrester Banking Wave: European Mobile Apps, Q2 2019’ elaborado por Forrester Research, "al combinar una funcionalidad excepcional y la mejor experiencia de usuario". BBVA cuenta con la mejor ‘app’ (Android e iOS) de banca móvil de Europa. Según el estudio, BBVA se sitúa al frente de la clasificación con una puntuación de 87/100. Forrester ha analizado las aplicaciones de banca móvil de 12 de las principales entidades financieras del continente. Garanti, el banco turco de BBVA, ocupa el segundo lugar en la misma clasificación. BBVA obtuvo el año pasado la máxima puntuación en el análisis de la misma consultora.
La firma ha analizado las "apps" de diez bancos líderes en Francia, Italia, Holanda, Polonia, España y Turquía entre el 4 de febrero y el 13 de marzo de 2019, tanto en funcionalidad como en experiencia de usuario. BBVA no sólo ha elevado su puntuación en ambas variables en relación al informe efectuado en 2018, sino que también ha logrado la máxima puntuación (100 puntos) en funcionalidad.
BBVA también ha logrado la máxima puntuación en servicios de ‘login’ (entre los que se encuentra el acceso a través de biometría, huella por ultrasonido, el iris, etcétera); de alertas de seguridad; transferencias; herramientas ‘Do It Yourself’; servicios con asistencia presencial o remota y marketing y venta. La franquicia de BBVA en Turquía, Garanti se ha situado en segunda posición en funcionalidad, con una puntuación de 94 puntos.
En experiencia de usuario, BBVA ha alcanzado 85 puntos. Forrester destaca en este sentido la gestión que realiza BBVA en privacidad y seguridad, con una puntuación de 88 puntos, muy por encima del resto de entidades. Esta puntuación supone un reconocimiento al esfuerzo de BBVA por ofrecer las mejores soluciones de seguridad a todos sus clientes.
Estrategia y esfuerzo
"La consultora ha premiado la estrategia de BBVA; el esfuerzo del banco por poner en manos de los clientes herramientas que les permitan realizar todas las gestiones desde la ‘app’ de una forma cómoda y sencilla; y funcionalidades que les faciliten la propia gestión de sus finanzas", asegura Sofía Rodríguez-Sahagún, directora de Transformación de BBVA España. En este sentido, Forrester ha situado BBVA Bconomy como una de las mejores funcionalidades, al ofrecer al cliente una visión de su situación financiera basada en sus propios datos, y proponer un plan de acción personalizado para mejorarla. Esta funcionalidad ya fue distinguida el pasado año en este mismo informe. Actualmente, BBVA Bconomy cuenta con 2,1 millones de usuarios mensuales.
BBVA se mantiene a la cabeza de la banca móvil a escala global por segundo año consecutivo. La firma Forrester Research ha publicado el informe ‘The Forrester Banking Wave: Global Mobile Apps Summary, 2018’, que sitúa a BBVA como líder entre las nueve mejores entidades con ‘apps’ de banca móvil del mundo. Este reconocimiento llega unos meses después de que la firma otorgara a BBVA la máxima puntuación en banca móvil en Europa. BBVA ya fue distinguida en 2017 con el primer lugar en la clasificación mundial, según el estudio ‘2017 Global Mobile Banking Benchmark’ de Forrester Research.
Forrester Research también destaca el análisis predictivo que realiza BBVA para ayudar a sus clientes a anticipar gastos y a gestionar mejor sus finanzas. En este sentido, BBVA cuenta con Movimientos Previstos, una funcionalidad que avisa a los clientes de los pagos que le van a llegar, y ofrece la posibilidad de aplazar aquellos que así lo permitan. Además, previene situaciones de descubierto o de tensión de liquidez. La firma internacional también destaca de BBVA la facilidad que ofrece a sus clientes para abrir una cuenta a distancia. BBVA lanzó en 2016 la cuenta selfie.
