Los hipermercados Esclat de Terrassa, Sant Joan Despí y Vic Nord, del grupo Bon Preu, cuentan con un nuevo servicio más cómodo, rápido y gratuito para hacer la compra. ‘Esclat Online’ es la nueva plataforma que el grupo pone a disposición de sus clientes para disfrutar de una compra ágil a través de internet en tres sencillos pasos: se hace la compra a través de la web bonpreuesclat.cat/esclat-online, se elige el día, la hora y el establecimiento Esclat, y ya se puede pasar a recoger en coche. En menos de 5 minutos trabajadores del Esclat cargarán la compra en el vehículo, y no será necesario hacer colas.
“Es un modelo que funciona perfectamente en países como Francia e Inglaterra y que nosotros hemos probado durante tres o cuatro años en supermercados. Sabemos que hay demanda de compras de alimentación a través de internet y con este sistema damos respuesta”, comentó ayer, en rueda de prensa, Anna Font, responsable de compra “online” del Bon Preu. Este canal se pone en marcha inicialmente en estos tres hípers, y en función de su resultado, se extenderá a otros Esclat de la cadena. El grupo, de hecho, posee un servicio similar (Iquodrive) en su línea de supermercados Bon Breu.
El nuevo servicio ofrece el ochenta por ciento de las referencias del propio Esclat, situado en la avenida de Josep Tarradellas, incluidos productos frescos, como fruta, carne y pescado. “El precio de los productos son idénticos que en el hipermercado”, añade Font. Uno de los puntos fuertes del nuevo servicio es que el cliente paga sólo por lo que valen los productos, no hay cargos extras para la preparación de los mismos y tampoco hay un importe mínimo para hacer la compra.
Gratuito hasta el 31 de marzo
Además, todos los productos cuentan con la garantía Bonpreu-Esclat, tanto en los envasados como en los frescos, y en todo momento el personal del Esclat está a disposición de los clientes. ‘Esclat Online’ será gratuito hasta el 31 de marzo de este año. Al acceder a la web, se debe elegir primero el centro de recogida de la compra. Una vez seleccionado el establecimiento, el cliente procede a hacer la compra con productos de stock real. Si en ese momento no hay reservas de un producto, no aparece en la página web, lo que provoca una mayor satisfacción por parte del cliente, porque no hay errores entre el que encarga y lo que finalmente recoge. Durante el proceso de selección de productos en la cesta de la compra, Esclat Online ofrece la información nutricional, los ingredientes y los detalles de cada producto seleccionado haciendo clic encima.
Una vez se ha llenado la cesta de la compra se valida la misma. En este caso el cliente ya ve el precio total de los productos adquiridos (observando el importe que se ahorra comprando productos de oferta),puede ver los puntos acumulados y además introducir códigos de descuento. Seguidamente se debe elegir día y hora para recoger la compra con el coche, siempre dentro de una misma semana. Si el pedido se hace antes de las 7, 30 de la mañana, se podrá recoger durante la misma mañana y mediodía; si se realiza entre las 7, 30 de la mañana y las 14, 30 de la tarde, se podrá recoger la misma tarde-noche; en caso de que se haga a partir de las 14, 30 de la tarde, la compra se podrá pasar a recoger al día siguiente. “Una de las ventajas del modelo es que cliente no tiene que estar es casa esperando al repartidor. Además puede revisar, en el momento de la recogida en el Esclat, la compra para comprobar que todo esté correcto”, añade Anna Font. Si el cliente, por cualquier motivo, no llega a la hora prevista, Esclat le guarda el pedido hasta el día siguiente.
Pago fácil y ágil
El proceso de pago es fácil y ágil, ya que sólo se deben introducir los datos de una tarjeta de pago. En caso de que ya se haya utilizado el servicio “Esclat on line” anteriormente, la plataforma da la opción de introducir sólo el CVV de la tarjeta. Además, en esta pantalla el cliente se puede descontar los puntos que tiene acumulados y puede solicitar una factura. Con el cobro realizado, el cliente recibe un correo electrónico con todos los detalles de la compra, los precios, y el día y hora de recogida. Cuando la compra esté preparada, el cliente recibe un SMS informándole de este hecho.
El ‘quiosco’ es la máquina de color azul que el cliente se encontrará en la entrada del “Esclat” seleccionado para hacer la recogida de la compra. En el mismo ‘quiosco’ se identificará con la tarjeta de Bonpreu-Escat, con el código QR o con el código de barras que ha recibido vía correo o SMS. El cliente entrará en la zona de recogida de la compra, aparcando su vehículo libremente. El personal del Esclat le cargará el pedido el coche en menos de 5 minutos y le entregará en mano el ticket del pedido. El comprador, así, no habrá tenido que bajar de su vehículo y se irá con la compra que ha realizado en el Esclat Online’.
