La cadena Media Markt, especialista en electrónica de consumo cumple hoy, 9 de septiembre de 2016, un año desde su apertura en Parc Vallès. Y lo hace con un balance inmejorable por el volumen de visitas alcanzado, negocio y también por la puesta en marcha de diversos proyectos, todos enfocados a la mejora del servicio al cliente que, en algunos casos, han sido probados por la cadena en Terrassa para su posterior implantación en el resto de centros de la compañía en España.
Durante estos doce meses, Media Markt-Terrassa ha recibido 1,1 millones de visitas, por lo que esta apertura se ha convertido en la mejor de los últimos cincos años, y ha comprobado el éxito de algunos de los servicios nuevos. Se trata, por ejemplo, del servicio "Stop&go" para recoger productos encargados por internet o teléfono o en la misma tienda, que ha realizado nueve mil entregas , o las más de setecientas personas que han pasado por los cursos formativos gratuitos dirigidos a los clientes. "Nuestro objetivo principal era conseguir la fidelización de los clientes y lo hemos conseguido tanto en Terrassa como en el Vallès", comenta Jaime Borraz, director del establecimiento terrassense. Para Borraz, hay dos factores clave que han determinado el éxito rotundo de Media Markt en Terrassa. "Por un lado, ha sido nuestra ubicación en Parc Vallès, que es un enclave de referencia en todo el Vallès Occidental, y por otro lado, el hecho de que esta tienda, cuando abrió, fue la más tecnológica e innovadora de la cadena, con propuestas que luego se han adaptado a otros centros". Es por ejemplo, añade este directivo, la nueva estrategia "omnicanal", es decir, que los clientes puede efectuar sus compras tanto de manera presencial como mediante internet o combinando ambas opciones, comprando desde casa vía telemática o telefónica y yendo al centro a recoger los artículos. "El cliente puede decidir cuándo y cómo comprar en Media Markt", destaca Borraz.
Talleres gratuitos
En cualquier caso, la compra presencial sigue siendo la que más peso tiene, a pesar del alza de otros canales. "La compra por internet pesa y cada vez pesará más pero sobre todo recibimos clientes, por decirlo así, tradicionales que les gusta recibir "in situ" el asesoramiento de nuestros profesionales". Precisamente, otras de las novedades que se ha implantado por primera vez en Terrassa, y con gran aceptación, son los talleres para clientes para que éstos puedan aprovechar al máximo sus aparatos electrónicos. Los cursos, totalmente gratuitos, son muy variados: iniciación a la fotografía; Mac, Smart TV, descubre cómo funciona o a programar un robot (dirigido a niños); windows 10; smartphone android y un largo etcétera. "Inicialmente, pensábamos que iban a venir personas de una determinada edad por suponérseles más necesidad de asesoramiento tecnológico, pero realmente vienen de todas la edades".
En esta misma línea, el cliente puede contratar un curso individual y específico del producto que desee. En este caso, el coste es de 29 euros. Media Markt sigue su andadura, añade Jaime Borraz, en Terrassa con la misma "ilusión" que el primer día apoyado por un equipo humano formado por 92 personas, de las que ya el 75% posee un contrato de trabajo indefinido.
