El 24,7% de los hogares españoles hizo alguna compra de gran consumo (sin incluir productos frescos perecederos) a través de internet en 2014. Así lo revela el informe "eCommerce en Gran Consumo 2015" elaborado por la consultora Kantar Worldpanel, que cifra la cuota de mercado de este canal en el 1,2%. El informe, que está basado en el análisis de los hábitos de compra de 100.000 hogares en 10 de los mayores países para el comercio electrónico, concluye que las compras online a nivel mundial aumentaron un 28% en 2014, y ya representan un 3,9% de todo el gasto que realizan los hogares en productos de gran consumo. Los países donde este canal está más desarrollado son Corea del Sur, Reino Unido y Francia, que ya alcanzan una cuota de mercado del 13,2%, 6% y 4,3% respectivamente.
Las mayores oportunidades globales para el negocio del e-commerce se encuentran en aprovechar el perfil del comprador online: el ticket online es entre 2 y 3 veces mayor que cuando compra en las tiendas físicas, además son clientes más fieles a su tienda habitual.
En España, la clave se encuentra en retener y fidelizar al comprador online. Florencio García, director del sector Retail&Petrol de Kantar Worldpanel España, opina que "la predisposición a comprar online existe, de hecho el porcentaje de hogares que compra por internet es similar que en Francia o Reino Unido. Sin embargo la frecuencia con la que se realizan estas compras es inferior, como también lo es el gasto en cada compra".
Media de gasto
Así, de las 2,5 veces que los españoles hacen la compra online al año, en Reino Unido lo hacen más de una vez al mes (13,6 veces al año). En cuanto a gasto, en España el ticket online medio es de 44 euros, ante los 63 euros en Francia o los 55 en Reino Unido. Kantar Worldpanel prevé que las ventas online de productos de gran consumo alcancen los 130.000 millones de dólares en el mundo en 2025, y que podrían llegar a suponer un 30% del mercado coreano, o un 10% en Francia o Reino Unido. El informe destaca la necesidad para fabricantes y distribuidores de priorizar sus estrategias de e-commerce, y de hacerlo rápido. En opinión de Stéphane Roger, director de Global Shopper & Retail de Kantar Worldpanel, "entrar en la carrera del eCommerce es una cuestión de urgencia. Para la distribución, porque los que ganan en el eCommerce mundial son los que invirtieron primero. Para las marcas, la urgencia está en entrar en la lista de la compra, ya que más de la mitad de compradores online usa la misma lista para todas sus compras online".
Cuarenta años de experiencia
Kantar Worldpanel, con sede española en Sant Cugat del Vallès, es el líder mundial en conocimiento y comprensión del consumidor a través de paneles de consumo. Combina seguimientos de mercado, análisis avanzados y herramientas de investigación de mercados a medida para ofrecer retrospección, anticipación, insight y consultoría que inspiran el éxito de nuestros clientes. Su conocimiento sobre lo que la gente compra o usa y por qué se ha convertido en la moneda de cambio para marcas, distribuidores, analistas de mercado y administraciones públicas en todo el mundo.
Con más de cuarenta años de experiencia, 3.000 expertos y servicio en más de 50 países de manera directa o a través de nuestros socios, Kantar Worldpanel resultados en campos tan diversos como el gran consumo (alimentación y droguería), belleza y cuidado personal, textil y complementos, carburantes, telecomunicaciones, healthcare, productos para el bebé, productos de impulso y Media.
