Correos recibió un total de 77.103 reclamaciones por los servicios que presta para garantizar el servicio postal universal durante 2014, lo que supone un incremento del 17% respecto a las de un año antes.
Casi la mitad (el 47,8%) de las reclamaciones están relacionadas con el servicio y el resto con los productos, según el informe anual de calidad del servicio postal de la CNMC. En cuanto a las quejas relacionadas con los productos postales, 26.685 se refieren a las cartas certificadas, otras 9.257 reclamaciones a envíos de paquetes internacionales y 4.264 más a los denominados ‘paquetes azules’. El informe de la CNMC sobre el servicio público universal que presta Correos detecta asimismo un "ligero empeoramiento" de la calidad en 2014 respecto a años anteriores.
Según indica este estudio, durante el pasado año Correos entregó en su destino el 95,45% de las cartas ordinarias en un plazo máximo de tres días. Asimismo, el 98,84% se recepcionó en un máximo de cinco jornadas.
La CNMC indica que en el primer caso se cumplen los objetivos de plazo establecidos, pero no en el segundo, en el que se registra una desviación de 0,16 puntos porcentuales.
