El BBVA ha lanzado el servicio de "Alta inmediata" que permite abrir una cuenta con el móvil y empezar a operar inmediatamente, con un proceso de verificación de identidad mediante reconocimiento biométrico que requiere que el cliente mande un "selfie" y corrobora la identificación con una videollamada. En rueda de prensa para presentar esta nueva iniciativa, la responsable de BBVA España, Cristina de Parias, explicó ayer que se trata de "un paso muy importante" en la relación del cliente con el banco y añadió que se persigue facilitar la vida a unos clientes que valoran cada vez más su tiempo y la comodidad de poder hacer todo desde el móvil "de forma sencilla".
"Queremos que el móvil sea el mando a distancia de la relación del cliente con el banco", y que funcione como una puerta de entrada a un montón de funcionalidades, que están disponibles para móviles con sistema operativo Android y a partir de la semana próxima, también para IOS", dijo.
Una iniciativa estable
Por su parte, el responsable de Transformación Digital de BBVA España, Gonzalo Rodríguez, aclaró que el banco no ha fijado un objetivo de captación de nuevos clientes, porque no se trata de una campaña puntual, sino de una iniciativa permanente. Para hacerse cliente del BBVA con este servicio de alta inmediata con el móvil, el usuario podrá acceder a la web o bajarse la app, y tendrá que identificarse y rellenar un formulario con sus datos personales.
El servicio le solicitará una foto de su DNI y un "selfie" que el nuevo cliente tendrá que hacerse en el momento, con el fin de verificar que se trata de la misma persona que aparece en la foto del documento, con un proceso de reconocimiento biométrico. Para cerrar el proceso, que dura apenas cinco minutos, un gestor contactará con el cliente mediante una videollamada, verificará de nuevo su identidad y este ya podrá empezar a operar.
La entidad ofrece una cuenta y una tarjeta sin comisiones, se encarga de cambiar las domiciliaciones que desee el cliente con una foto del recibo en cuestión y permite, entre otras funcionalidades, pagar con el móvil y disponer de efectivo sin tarjeta, así como apagar y encender la tarjeta para evitar usos fraudulentos.
Agilidad y comodidad
Según explicó Rodríguez, la entidad tiene en España más clientes que interactúan con banco a través del móvil que a través de la web, unos usuarios que demandan inmediatez, porque tienen poco tiempo, por lo que la agilidad y la comodidad tienen que primar y ser "uno de los pilares de la transformación digital".
Preguntado por el tipo de productos que se pueden contratar con el móvil, Rodríguez explicó que de momento solo los más sencillos como un préstamo o un depósito a plazo, y poco a poco, también los más complejos como un plan de pensiones (que muchos clientes prefieren contratar en oficinas con un asesor) se podrá hacer mediante videoconferencia.
De momento, el banco dispone de ochocientos gestores remotos para atender a los clientes digitales, pero tiene previsto aumentar la cifra, pues se trata de "una parte troncal de la estrategia del banco que el cliente demanda", dijo.
Una vez cumplidos todos los requerimientos legales exigidos y tras una etapa piloto, BBVA ha lanzado este servicio al mercado. Además, el nuevo cliente no paga comisiones de administración ni de mantenimiento por su cuenta y obtiene una tarjeta de débito sin cuota anual. La legislación europea y española (Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales) obliga a la identificación del cliente para comprobar su identidad.
Para llevar a cabo este proceso, las entidades españolas tradicionalmente procedían de tres formas: mediante la presencia física del cliente en oficina; el envío de un mensajero a su domicilio o cotejando los datos de otra cuenta bancaria en otra entidad, en la que el cliente sea titular. Ahora, la autoridad supervisora ha permitido un nuevo proceso de identificación no presencial, basado en una llamada por videoconferencia.
