Montserrat Caupena i Mas, regidora de Consum de l’Ajuntament de Terrassa
El servei de Consum de l’Ajuntament de Terrassa estem d’aniversari, divendres passat, 15 de novembre, va fer 30 anys de la constitució de la Junta Arbitral de Consum de Terrassa, i és una de les primeres Juntes constituïdes a Catalunya.
Aquesta institució ha estat i és fonamental en la resolució extrajudicial de conflictes entre consumidors i empreses, és una manera alternativa, ràpida, eficaç i econòmica per evitar anar a judici, amb tot el que això comporta.
Durant aquestes tres dècades, la Junta ha rebut 24.392 sol·licituds d’arbitratge i ha resolt 14.087 litigis mitjançant la mediació i 2.006 a través de l’arbitratge. Aquestes dades són un reflex de l’eficàcia i la importància d’aquest servei per a la protecció dels drets dels consumidors i per a la promoció de pràctiques comercials més justes.
Per poder fer tota aquesta feina ingent que han fet durant aquests 30 anys, també ho hem d’agrair a totes les parts, la Junta Arbitral de Terrassa actualment té convenis de col·laboració amb 32 gremis o associacions d’empreses, amb 17 associacions de persones consumidores i amb 915 establiments adherits a l’Arbitratge de Consum.
Per commemorar aquests 30 anys, s’han organitzat diverses activitats. El 12 de novembre es va celebrar la 1a Jornada d’Arbitratge de Consum de Catalunya, un esdeveniment que va reunir àrbitres, secretaris arbitrals i altres professionals del sector per reflexionar sobre l’arbitratge de Consum i fomentar l’adhesió del sector de l’empresa a aquest sistema. I el dia 14 es va dur a terme una jornada commemorativa adreçada principalment a l’empresariat de Terrassa, amb l’objectiu de donar a conèixer les novetats del nou Reglament del Sistema Arbitral de Consum.
La Junta Arbitral de Consum de Terrassa ha estat un pilar en la resolució de conflictes en sectors com les telecomunicacions, el comerç, els subministraments, els automòbils, el transport, els serveis financers i les assegurances. La seva tasca ha estat clau per garantir que els consumidors tinguin una via accessible i efectiva per resoldre les seves disputes. A més de la seva funció resolutiva, la Junta també ha treballat per augmentar la visibilitat i el coneixement dels serveis de consum entre la ciutadania.
S’ha de treballar per donar més importància a les juntes arbitrals i als serveis de consum, ja que és la manera d’assegurar que tots els ciutadans coneguin els seus drets i les eines que tenen a disposició per defensar-los en un món que és canviant constantment, amb nous productes i noves modalitats de venda a través de la intel·ligència artificial, la contractació digital de productes i serveis.
Sabem que les persones consumidores cada vegada coneixen millor quins són els seus drets, estan més empoderades, però les problemàtiques són cada vegada més difícils, motiu pel qual necessiten aquesta protecció, que els pot oferir l’Arbitratge.
I tampoc podem oblidar, amb tots aquests nous serveis que permet oferir la tecnologia, la bretxa digital, aquelles persones que cada vegada estan més desprotegides pel desconeixement que tenen d’aquesta tecnologia.
En resum, la celebració del 30è aniversari de la Junta Arbitral de Consum de Terrassa no només és una oportunitat per reconèixer la seva trajectòria i èxits, sinó també per reforçar el seu compromís amb la protecció dels drets dels consumidors i la promoció de pràctiques comercials justes.
