L’Oficina d’Atenció a l’Empresa (OAE) de l’Ajuntament de Terrassa ha gestionat 99.495 atencions ens els primers deu anys de funcionament, entre les quals destaquen aquelles relatives a consultes genèriques sobre activitats econòmiques, l’alta i obertura d’activitats, disciplina d’activitats i interessats en l’emprenedoria i l’economia social. Des del 2019, quan es van iniciar els registres disgregats, les atencions telefòniques han estat les que han predominat sobre la resta d’atencions, amb 21.941 d’acumulades, seguides de les telemàtiques, amb 7.379, i les presencials, amb 4.312.
Així n’ha informat aquest divendres el consistori egarenc en un comunicat de balanç en què es detalla que de totes aquestes atencions, un 14,18% s’han produït aquest últim any (el 2022), amb 13.800 atencions, de les quals 6.698 han estat consultes telefòniques, 3.938 entrades per registre, 2.520 contactes realitzats telemàticament i 644 atencions realitzades de manera presencial, que representen el 5% del total. Pel que fa a la tipologia de consultes, el 13% s’han realitzat al voltant de l’obertura d’activitats, un 9% respecte del canvi de titularitat i un 8% sobre disciplina d’activitats, mentre que el 41% de les consultes han estat de caire genèric, dins de l’especialitat de les activitats econòmiques.
Des de l’Ajuntament de Terrassa expliquen que les dades d’activitat del servei reflecteixen els canvis que s’han produït a l’hora de relacionar-se les empreses o persones emprenedores i autònomes amb l’administració, atès que al 2019 les atencions telemàtiques suposaven un 7%, es van incrementar progressivament a partir de 2020 amb un augment fins al 23%, i van arribar a un 27% al 2021.
Les atencions telefòniques, per la seva banda, han mantingut certa estabilitat en el temps, posicionant-se com el canal preferent de les empreses per comunicar-se amb l’OAE. Al 2019, les trucades telefòniques suposaven un 54% del total. I els anys 2020 i 2021 es van incrementar, amb un 67% de mitjana, en detriment de les atencions presencials, limitades per les restriccions per la pandèmia.
De fet, des de l’Ajuntament, destaquen que entre 2020 i 2022, el servei va realitzar 1.447 atencions relatives a la covid-19 i a les mesures i limitacions d’activitat imposades per l’estat d’alarma.
La tinenta d’alcalde de Promoció Econòmica i Projecció de la Ciutat, Núria Marín, valora molt positivament “el creixement d’aquest servei municipal, que en només deu anys s’ha situat com un punt de referència pel que fa a l’activitat econòmica a la ciutat, acostant l’administració a la ciutadania i facilitant-ne al màxim la relació entre ambdós actors, per tal de permetre que tot el talent de la ciutat pugui desenvolupar els seus projectes empresarials o emprenedors reduint els mal de caps que sovint pot causar la burocràcia, que a vegades pot resultar complexa”.
Des del 2013
Ubicada a l’edifici Vapor Gran, l’OAE, el servei municipal de referència per a persones emprenedores, professionals o empresàries al qual recórrer en cas de necessitar fer consultes, rebre assessorament o realitzar tràmits empresarials, es va posar en marxa aquesta oficina al maig de 2013, adherida a la Finestreta Única Empresarial de la Generalitat, per garantir un punt d’atenció presencial, telemàtic i telefònic que conegui tots els tràmits necessaris per desenvolupar correctament l’activitat empresarial d’aquelles persones que tenen o volen posar en marxa una empresa.
L’OAE ofereix diversos serveis a les empreses, entre els quals podem trobar l’assistència en la tramitació electrònica, el suport a la constitució d’empreses, a través del Punt d’Atenció a l’Emprenedor (PAE), o la facilitat d’accedir al programa de transmissió empresarial Reempresa, per tal de donar una segona oportunitat a un negoci en comptes de cessar la seva activitat. A través de la concertació de cita prèvia, es poden coordinar sessions d’assessorament amb personal tècnic especialitzat en empresa i emprenedoria per obtenir una atenció personalitzada.
