BBVA té operativa tota la seva xarxa d’oficines a Espanya després de procedir a la reobertura de les quals encara romanien tancades amb motiu de la Covid-19. Les oficines mantindran estrictes mesures de seguretat i BBVA està impulsant la cita prèvia -un servei ja disponible per als clients però que cobra més importància que mai-, per a afavorir que es compleixin els protocols sanitaris i donar una millor experiència als clients evitant esperes. BBVA va tancar el 70% de les seves oficines al març, després de decretar-se l’estat d’alarma, i va operar amb només el 30% de la seva xarxa fins el mes de maig passat, per a defensar la salut de clients i treballadors.
Gràcies a l’alt nivell de digitalització del banc, el 90% de la plantilla de les oficines va poder treballar en remot des de casa durant aquest temps. En aquest context, és calcula que la digitalització i la possibilitat d’operar amb el banc a distància ha evitat 20 milions de desplaçaments a les oficines per a operar durant el confinament.
