Els càntabres, gallecs, castellanolleonesos i els riojans són els ciutadans espanyols que més compren en línia, segons es desprèn del segon Observatori sobre hàbits en eCommerce de Trusted Shops, elaborat en col·laboració amb Webtools. Al capdavant se situa Cantàbria, on el 33,3% dels enquestats assegura que fa compres per internet un o més d’un cop a la setmana. Posteriorment, es troben Galícia i Castella i Lleó empatats amb un 31,2% i la Rioja amb un 30,8%.
Aquestes dades contrasten amb la mitjana del conjunt dels espanyols, que compren per internet un o més d’una vegada a la setmana en un 26,3% dels casos. Per la seva banda, les comunitats autònomes on menys es compra en línia són Astúries (11,3%), Illes Balears (17,8%) i Múrcia (19,6%).
Els productes de moda i accessoris són els més comprats a tot Espanya, seguits per béns tecnològics i bitllets i reserves d’hotel per viatges. Per la seva banda, els cotxes i els productes de neteja i sanitaris coincideixen a ser els productes menys comprats en línia per la majoria de les comunitats autònomes espanyoles. Preguntats pels aspectes més importants per als ciutadans a l’hora de triar una botiga o altra en línia, la seguretat ocupa el primer o segon lloc en puntuació en la pràctica totalitat dels ciutadans. Seguida, de prop, pel preu. A més, altres aspectes que importen als compradors en línia són la fiabilitat de l’oferta i la garantia de reemborsament.
Demora del producte
Una altra de les grans preguntes de l’estudi ha estat els inconvenients que han pogut trobar al eCommerce. En aquest sentit, la demora del producte guanya per unanimitat en totes les comunitats. A més, que el producte estigui trencat o incorrecte són altres de les grans preocupacions. "Veure com la seguretat és un dels aspectes clau a l’hora de comprar en línia ens congratula molt. Això, unit a l’increment de l’eCommerce a Espanya, ens fa veure que cada vegada són més els ciutadans que compren en línia de forma segura", assenyala Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops a Espanya.
Rusted Shops és la marca europea de confiança per al comerç electrònic. Des de la seva fundació l’any 1999, la companyia, amb seu central a Colònia, ha certificat més de 25.000 comerços en línia a tot Europa. Trusted Shops verifica als seus clients mitjançant una base d’estrictes criteris de qualitat com la solvència, la transparència dels preus, el servei al client i la protecció de dades, i, basant-se en això, concedeix el seu segell de qualitat.
Entre els seus clients principals s’inclouen El Corte Inglés, Zalando, Merkal Calzados, Natura, Mayoral, Panama Jack, Fujifilm i MrWonderful, entre altres, així com una gran varietat de petites i mitjanes empreses.
