Moltes persones es posen pel seu compte per a realitzar-se professionalment fent allò que saben fer i que en molts casos coincideix amb allò que a més els agrada fer. Això és positiu. Plantejar-se ser el propi cap és una opció que ens posarà al límit de nosaltres mateixos i la nostra zona de confort. Ara bé, saber fer alguna cosa molt bé no és garantia de res. És només el començament, la motivació inicial i el què ens farà de brúixola per tirar endavant i començar, però cal molt més. Les empreses necessiten pensar com fer senzill allò que és complex pels clients, perquè com a bon tècnic que puc ser en lo meu, puc solucionar problemes que els altres no saben solucionar. Per tant serà important fer-ho bé, que algú necessiti allò que fem bé, i que estigui disposat a pagar un preu que ens permeti a nosaltres treure’n un benefici. Però no ens podem aturar aquí. Per fer-ho possible caldrà organització. Per què? Doncs perquè el més probable és que nosaltres sols fent una cosa bé només garanteixi el ‘què’ (fer la cosa bé), però no el ‘com’ (fer-la de manera que en pugui treure un benefici i que els clients quedin satisfets per repetir o recomanar). I perquè una empresa funcioni bé el com és molt important. I això, que ja és cert encara que a la nostra empresa només hi siguem nosaltres i algun suport extern, encara ho serà més quan l’empresa necessiti que s’hi incorporin altres persones, algunes de les quals faran l’activitat principal, però d’altres faran activitats de suport que són tant o més bàsiques per a garantir-ne la supervivència. La organització és imprescindible. Decidir com es fan les tasques i com es realitza la planificació, la coordinació i el control de que tot marxi bé i ho faci de la manera prevista. Saber qui farà què i de quina manera es farà. Saber com es realitzarà la relació amb el client en cadascuna de les fases de la feina, tant si es tracta de proveir d’un producte com d’un servei. Totes i cadascuna d’aquestes qüestions és bàsica per tal de garantir que tot pugui funcionar. I la tasca d’organitzar-se mai es pot donar per acabada. Sempre ens podem organitzar millor, donar un millor servei i en definitiva ser més eficients sense perdre la satisfacció dels nostres clients. Una part important d’organitzar-nos, per exemple, en feines que necessiten coordinació de vàries persones, és establir una manera de controlar que es vagin complint els objectius i a continuació veure si s’han assolit i en cas que no, perquè no. Posem per exemple, l’execució d’unes senzilles reformes en una casa és una activitat on participen tota mena d’especialistes i que s’ha d’entregar en un termini concret. Les tasques no es poden fer en qualsevol ordre, sinó que s’han de fer en un ordre específic. Cal a més proveir-se del material necessari i tenir-lo disponible en el moment de començar cada part de la reforma. I tenim un client, per exemple, que també participa i que voldrà veure que tot marxi bé i segons els terminis i preu acordats. És una feina aparentment repetitiva, doncs en cada reforma es fan tasques similars, però cada client és diferent i cada reforma presenta les seves peculiaritats. Per tant el fet de ser un bon tècnic en reformes no garanteix tenir una empresa que sigui rendible si no s’és conscient de tot allò imprescindible que cal organitzar perquè la feina arribi a bon port. Sense una bona organització de l’activitat aquesta persona no podrà arribar a viure de la seva feina, de manera sostinguda. Li cal planificar què farà amb les seves hores i d’aquells que l’ajudin, i delegar de manera conscient allò que no sigui la seva tasca tècnica però que sigui necessari per arribar a fer la seva activitat sostenible com ara fer pressupostos, tancar-los, tancar dates i seguir els cobraments i pagaments). En definitiva, qualsevol activitat o empresa necessita ser organitzada i millorar en aquesta organització per a ser sostenible a llarg termini. Sense aquests mínims no funciona.
L’autora és Dr. (Ph.D.) en Direcció d’empreses, IESE Business School Sòcia de l’assessoria Getapartner.
natalia.cuguero@getapartner.com
