Las modernas herramientas como el marketing digital, redes sociales y el comercio electrónico integradas en el modelo de gestión comercial conllevan mejoras competitivas para el sector retail. Josep Beltran, director de servicios de la Cambra de Terrassa, remarca las nuevas tendencias en los hábitos de consumo que han surgido en los últimos años con la irrupción de los canales digitales y como su uso por parte del mercado está conformando un entorno que ofrece un gran potencial de oportunidades desde la perspectiva comercial. Del mismo modo que, en opinión de Beltran, el potencial competitivo pasa por adaptarse al nuevo entorno digital y estar presente de forma activa adoptando estrategias de comercialización eficientes, hay que tener presente algunas de las principales claves de su efectividad, que radica sobre todo en la gestión de la singularidad, la capacidad de diferenciarse respecto a la competencia y el mercado, y la definición de una estrategia y de un plan de acción eficiente de gestión comercial en el entorno digital
Beltran protagonizó una ponencia sobre las claves en el proceso de captación y fidelización de clientes por Internet. Lo hizo en el marco de la jornada sobre la gestión de estrategias de comercialización en el entorno digital aplicadas al sector del retail. Un total 51 asistentes participaron en un taller de benchmarking orientado a acercar al sector el potencial competitivo que ofrecen estas nuevas herramientas. La jornada también contó con cinco casos de éxito en la promoción digital de establecimientos comerciales.
Nuevos modelos
Promovida y organizada por la Cambra de Comerç i Indústria de Terrassa, conjuntamente con Acc1ó, en el marco de un ciclo de talleres sobre digitalización orientados al sector empresarial, esta jornada contó con el apoyo del Ayuntamiento de Sant Cugat y Sant Cugat Comerç. En el transcurso de la jornada se presentaron un total de cuatro casos de éxito en la promoción digital de establecimientos comerciales: Batech, Flick Hockey, Pdpaola y Do the Woo. Por su parte, la asociación Sant Cugat Comerç, que ha adoptado un nuevo modelo de gestión de la fidelización de clientes haciendo uso de las nuevas tecnologías, expuso también su experiencia a partir de la implementación de la nueva tarjeta de fidelización San Cugat a la Butxaca, una nueva e innovadora aplicación que aglutina información sobre servicios del municipio y sobre los comercios adheridos, sus promociones y otras como atracciones turísticas y servicios de transporte público, además de permitir a los usuarios acumular puntos a establecimientos locales adheridos a la campaña y canjearlos por regalos. Implementada en 2015, la tarjeta de fidelización ha superado los 15.000 usuarios.
Textiles técnicos
Batech, una empresa de Barcelona dedicada al diseño, fabricación y comercialización de polos confeccionados con ropa técnica, presentó su experiencia a la hora de poner en funcionamiento una tienda online partiendo desde cero. Para la empresa, que ha multiplicado por 10 las ventas en los últimos dos años, las claves del éxito de la gestión de una tienda online radica en la capacidad de generar tráfico y confianza, si bien el proyecto debe tener el apoyo de una estructura técnica óptima y eficiente. Después de un análisis profundo del mercado, la empresa centró sus esfuerzos en la implementación de un sitio web de alto rendimiento adaptado a la estrategia comercial, con una estructura solvente en materia de programación y mantenimiento, su proyección y la gestión de la generación de tráfico y la generación de confianza en el mercado, no sólo en cuanto al grado de seguridad que ofrece la empresa en los procesos de compra, sino también en cuanto al servicio de atención al cliente. Para Batech, "el cliente debe convertirse en tu prescriptor".
Do the Woo es una tienda multimarca de venta exclusivamente online de productos de moda y accesorios sostenibles que inició su actividad en septiembre de 2015. Adoptando la sostenibilidad como la principal ventaja competitiva, la empresa sólo ofrece productos que cumplan al menos dos criterios de sostenibilidad, bien si son fabricados con materiales ecológicos o reciclados, desarrollados con procesos de fabricación ecológicos, de producción local o producción artesanal, entre otros. Con la expectativa de profundizar en la automatización de procesos y la internacionalización, para Do the Woo es clave tener en cuenta aspectos como la correcta segmentación del mercado, la elección de las redes sociales apropiadas de acuerdo con mercado objetivo, un cuidado exquisito tanto en la propia imagen de la empresa como en la relación con los clientes, manteniendo una relación productiva y positiva y proporcionando de forma transparente los detalles del producto y el presupuesto.
Finalmente, presentaron también su experiencia Flick Hockey y Pdpaola. Flick Hockey, de Terrassa, es una empresa especializada en la venta de material deportivo de hockey hierba. Creada en 2009, si bien inició la inmersión en el eCommerce en el año 2014, la empresa mostró su experiencia en la estrategia de fidelización de clientes a través de Facebook e Instagram. Pdpaola, de Barcelona, es una empresa de venta de joyería. Fundada en 2015, es un ejemplo de empresa que ha ido ganando dimensión en el canal online. A través de su plataforma eCommerce, sus productos llegan a 51 países en donde genera el 30% de sus ventas.
