Un dels valors clau per un directiu és la humilitat, però no en teoria sinó sobre tot a la pràctica. Tots estaríem d’acord que és important ser humils, però quan concretem què vol dir ser-ho, potser ja ens costa més practicar aquesta humilitat amb conseqüències positives. La humilitat ens fa ser alumnes d’allò que ja sabem, o millor dit d’allò que ens pensem que sabem. Quan ens posem en situació de que algú ens ensenyi allò que sabem, estem reconeixent que potser no ho sabem tant, o que ens calen matisos que nosaltres ja no som capaços de captar sense ajuda externa. Però els processos de tornar a aprendre, complementar l’aprenentatge o escoltar en boca d’algú altre allò que sabem molt en teoria però no acabem de trobar el camí per aplicar-ho, és quelcom que a les empreses es fa fonamental. Sense això costa avançar.
Per tant, al centre de les empreses, on hi ha persones en constant desenvolupament, calen directius que no creguin que ja ho saben tot, o que almenys estiguin disposats a que els repeteixin altres persones allò que es pensen que ja saben. El coneixement té dues cares. Una d’elles és la part positiva, que ens acosta a la veritat i per tant ens ajuda a construir processos empresarials més sòlids i sostenibles, tots estaríem d’acord que els directius han de trobar-se formats. Ara bé, el coneixement també pot conduir a qui el té, o creu que el té, a la supèrbia, i a voler imposar la seva veritat fruit del propi coneixement i l’experiència als altres, com si fos la única veritat possible. Quan aquesta segona opció s’imposa, el directiu no escolta a les persones que l’envolten, els seus arguments, i el coneixement que també tenen. I la realitat ens indica que tota àrea de coneixement inevitablement es va des actualitzant, per possibles mals hàbits de cadascú, per creences equivocades basades en prejudicis, i pel propi avenç fruit de la investigació d’altres persones sobre aquell tema que creiem dominar.
En aquest sentit és imprescindible posar-se en situació com a directiu, de ser qüestionat en els propis coneixements, i adonar-se de la necessitat d’actualitzar-los, trobant possibles noves maneres de fer. I per fer això cal abandonar l’actitud supèrbia i construir des d’una situació d’humilitat. Acceptar que mai se sap prou, que els demés poden saber més i que moltes vegades el coneixement necessari no es troba a dins l’empresa i s’ha de buscar a fora, a través d’experts que puguin donar-nos un altre punt de vista. Cada vegada es fa més imprescindible formar-se de manera permanent, en coses noves, però encara més en coses que ja tenim apreses i que cal desaprendre o re aprendre. I per aquestes darreres cal molta humilitat. No és un actitud fàcil, perquè moltes vegades ser humil s’ha associat amb ser dèbil i amb poc caràcter. I cal adonar-nos que això es troba lluny de la realitat.
Un directiu humil té molta més credibilitat a l’hora de ser exigent amb els altres, perquè el seu exemple de coratge de posar remei a les pròpies limitacions, ajuda a qui l’envolta a voler fer el mateix, aprenent, desaprenent o re aprenent; i que ho vegi com una necessitat, fent-ne un hàbit en la seva feina diària. Mai sabem prou i sempre podem saber “millor”, és a dir, sempre podem fer millor allò que ja estem fent bé. I això encara és més important pels coneixements relacionats amb la millora de la pràctica, que es trobaria directament relacionada amb la missió de l’empresa, entenen missió com el què fem de manera diferent a la competència quan resolem les necessitats dels nostres clients. I per poder acceptar el fet de millorar la missió, cal ser humils i rebre amb sorpresa i gratitud la opinió qualificada i les idees dels altres professionals, acceptant la possibilitat d’incorporar-les en el nostre aprenentatge teòric i pràctic. La sostenibilitat de les empreses depèn en gran mesura de lo humils que siguin els seus directius, en ser capaços d’aprendre allò que ja creuen saber i dominar. I fer-lo amb interès real.
L’autora és Dr. (Ph.D.) en Direcció d’empreses, IESE Business School Sòcia de l’assessoria Getapartner. Professora de la UOC
natalia.cuguero@getapartner.com
